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Fulfillment
Fulfillment, ou "serviço de fulfillment", é um termo usado para descrever o conjunto de atividades relacionadas ao processamento e atendimento de pedidos de comércio eletrônico, desde o recebimento do pedido até a entrega final ao cliente.
Isso envolve diversas tarefas, como recebimento e armazenamento de estoque, embalagem dos produtos, processamento de pedidos, gerenciamento de inventário, logística de transporte e envio, rastreamento de remessas e atendimento ao cliente. O objetivo do serviço de fulfillment é garantir que os pedidos sejam processados de forma eficiente e que os produtos cheguem aos clientes corretamente e dentro do prazo.
Os produtos são recebidos no centro de fulfillment, verificados quanto à qualidade e quantidade e registrados no sistema de gerenciamento de estoque.
Quando um pedido é recebido, as informações são verificadas e registradas no sistema. Os produtos necessários para atender ao pedido são coletados do estoque.
As informações de rastreamento são registradas no sistema, permitindo que o cliente e a empresa acompanhem o status da entrega.
O fornecedor de fulfillment lida com consultas e solicitações de clientes relacionadas ao status do pedido, alterações, devoluções ou quaisquer outras questões relacionadas.