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LastMile
A eficiência no serviço last mile é essencial para garantir a satisfação do cliente, pois é o ponto de contato mais direto e visível entre a transportadora e o destinatário. Isso envolve a otimização das rotas de entrega, a gestão do tempo e a coordenação eficaz dos recursos, como veículos e equipes de entrega.
Nesta etapa, as rotas de entrega são planejadas de forma eficiente para otimizar a utilização dos veículos e minimizar os tempos de deslocamento. Algoritmos de roteirização são usados para determinar a melhor sequência de paradas e alocar os veículos apropriados para cada rota.
Antes de iniciar a entrega, os pedidos são coletados do armazém ou centro de distribuição e preparados para o transporte. Isso envolve a separação dos produtos por pedidos individuais e a embalagem adequada dos itens.
Os veículos são enviados para os locais de entrega designados. Os motoristas seguem as rotas planejadas e fazem as entregas aos clientes, seja em residências ou empresas. Isso pode envolver a interação direta com o cliente, a obtenção de assinaturas ou a confirmação de entrega através de dispositivos móveis.
Em alguns casos, durante o last mile, também pode ser necessário lidar com devoluções de produtos. Isso envolve a coleta de itens devolvidos dos clientes e sua reintegração ao fluxo de retorno adequado.