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Fulfillment
Cumplimiento, o "servicio de cumplimiento", es un término utilizado para describir el conjunto de actividades relacionadas con el procesamiento y cumplimiento de pedidos de comercio electrónico, desde la recepción del pedido hasta la entrega final al cliente.
Esto implica una variedad de tareas, como recibir y almacenar inventario, empacar productos, procesar pedidos, administrar inventario, logística de envío y transporte, rastrear envíos y servicio al cliente. El propósito del servicio de cumplimiento es garantizar que los pedidos se procesen de manera eficiente y que los productos lleguen a los clientes correctamente y a tiempo.
Los productos se reciben en el centro logístico, se verifica su calidad y cantidad y se ingresan en el sistema de gestión de inventario.
Cuando se recibe un pedido, la información es verificada y registrada en el sistema. Los productos necesarios para cumplir con el pedido se seleccionan del inventario.
La información de seguimiento se registra en el sistema, lo que permite que tanto el cliente como la empresa realicen un seguimiento del estado de la entrega.
El proveedor de cumplimiento maneja las consultas y solicitudes de los clientes con respecto al estado del pedido, cambios, devoluciones o cualquier otro problema relacionado.